香港人唔識笑

香港服務行業員工唔識笑，微笑指數全球排尾。(網上圖片)

【香港輕新聞】香港神秘顧客服務協會發表2015至16年度，全球「微笑指數」報告，香港在約60個地區中，只得48分，是首次排行最尾，排尾二的是得53分的澳門；中國則獲83分，排名26。全球微笑指數三甲分別為愛爾蘭，獲100分；西班牙及瑞士，得97分。

協會主席黃兆良指微笑指數排尾跟員工不重視回頭客有關。

協會主席黃兆良指出，香港微笑指數低落，估計同經濟下滑，企業壓力增加，員工佣金收入大跌，加上香港的投訴文化嚴重，增加員工壓力，即食文化亦令店員對回頭客的重視程度不足，因而缺少動力，以開心態度接待顧客。


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