消委會譴責California Fitness營銷手法

消費者委員會點名譴責California Fitness經營手法。(商台圖片)

【香港輕新聞】投訴不斷的連鎖健身中心California Fitness，終於遭消委會點名譴責，消委會指連鎖健身中心California Fitness，以威嚇和誤導等營銷手法，強迫消費者購買會籍和價格高昂的私人教練課堂，即使消委會今年一月曾約見中心高層，表達強烈不滿，之後發出信函，但仍屢勸不改，認為情況嚴重，決定首次以公開點名的形式譴責。

以抽獎或免費試玩再加硬銷

消委會說，California Fitness會以抽獎或免費試玩，吸引新會員到中心，之後由數名職員長時間硬銷，甚至扣押他們的身分證和信用卡，在未經客戶同意下，完成支付程序。

去年296宗投訴上升三成

消委會過去三年收到California Fitness的投訴，上升三成，單是去年就有296宗，佔消委會涉及健身中心的投訴逾一半，金額超過850萬元，最大一宗達57萬。當中九成投訴涉及銷售手法。消委會去年調停涉及California Fitness的二百多宗個案，只有四成多獲全數退款，兩成多部分退款，而事件解決時間長達六至九個月，較同類個案長。

California Fitness回應已建立投訴渠道

California Fitness回應說，公司在一月與消委會開會，雙方持開放態度，有建設溝通，並逹成共識，以及建立處理投訴個案的方向與渠道。公司之後一直保持與消委會聯絡，致力解決有關個案。至於今次消委會的處理手法，公司仍會主動積極與消委會聯絡，處理有關問題。

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