沮喪男孩報警求助「數學題」調度員做法獲網民大讚

【香港輕新聞】「今天是非常糟糕的一天…」美國印第安纳州拉斐特（Lafayette）一名911調度員早前接到一個特別的電話，一個沮喪的男孩因為功課而「求救」。這段錄音近日被相關部門公開，究竟這名接線員是如何處理這次「緊急情況」？

Our dispatchers never know what the next call might be.They train for many emergency situations, homework help is not one they plan for. We don’t recommend 911 for homework help but this dispatcher helped a young boy out and brightened his day.@PoliceOne @apbweb @wlfi @WTHRcom pic.twitter.com/w3qCYfJP7O

— LafayetteINPolice (@LafayetteINPD) 2019年1月25日

男孩沮喪地求助：有大量功課要做

據《NBC》29日報道，在拉斐特警察局工作的邦迪（Antonia Bundy）本月接到一個男孩電話，他一開頭聲音沮喪地告訴她，「我今天過得非常糟糕」。

斐特警察局官方日前於twitter分享這段錄音，並提及「我們的調度員永遠不知道下一次電話可能是什麼」。在錄音中，邦迪非常關心男孩「過得非常糟糕」的原因，而其後發現是與功課有關時，她耐心地聽著這名小男孩的問題，並協助他處理數學功課的「緊急情況」。

原來，這名男孩被「分數」的數學題難倒，他問道「什麼是四分之四加上四分之一」。邦迪並沒有直接把答案告訴他，而是耐心地引導他，最終幫助這名男孩解決了他所描述的「艱難」的數學題。在完成後，這名男孩還不忘有禮貌地感謝她，「我很抱歉打電話給你，但我真的需要幫助」。

邦迪接到一個沮喪的男孩電話，於是決定協助他處理數學功課的「緊急情況」。圖片翻攝自：《NBC》／Lafayette Police Department

「很高興能夠幫助這個小男孩」

對於事件引起反響，拉斐特警察局中士加德（Matt Gard）透露，邦迪自2016年4月以來一直擔任該部門調度員，並指她總是非常專注於其工作。

加德提及，調度員每天要接數百個電話，並補充指此通電話而正好發生在該部門調度中心「不是很繁忙的時候」，當日剛好有5名調度員在同一時間工作，只有2名調度員正在接聽電話，「如果有其他緊急電話進來，我們還有其他調度員可接聽電話」。

加德指，過去確實收到了一些奇怪的請求，「但這種要求做作業幫助的情況，是我執法13年來首次聽說」，他強調，部門並不建議撥打911作要求功課上的協助，但他們很高興能夠幫助這個小男孩，同時希望能夠令他的一天更加美好。

網民大讚：伸出援手意義重大

在媒體曝光事件後，有聲音質疑此做法是濫用911服務，不少網民有另外看法。有人認為，事件令人感到窩心，而調度員邦迪花費兩分鐘耐心地解答男孩的問題，相信對他來說有重要意義。

I love this! I’m so happy this struggling child was not chastised for using 911 for assistance. He knew it was wrong, but his calling anyway indicates he needed someone to speak with. This young woman at 911 is surely to be commended.

— Gail Burchette (@Burchette) 2019年1月28日

911 is the center of all emergencies. This dispatcher clearly understands that it may not be an emergency to us but it is to somebody. Great job helping this very stressed young man in his time of need.

— Terin Hopkins (@thop264) 2019年1月27日

https://www.litenews.hk/?p=65976