【香港輕新聞】日前在雲南麗江，有內地遊客因入住客房蚊子太多無法入睡向旅店前台投訴時，竟收到店方「蚊子死一隻賠一百元」的答复。據悉，該酒店實際情況與客人在網站預約時看到的描述與評價完全不同；類似的私人旅店在麗江還有不少，目前已有相關政策發布以規管與懲罰類似虛假宣傳。
上週末，經央視「新聞直播間」節目曝光，內地雲南著名旅遊城市麗江古城部分民辦客棧的預訂網站存在「刷高訂單數」、「炒高店家信譽」、「隨意刪除顧客差評」等不良行為。
節目提到，前不久重慶李先生一家在赴麗江旅遊前，曾在團購網站「美團網」上看中了一間名叫「風花雪月連鎖客棧（初見店）」的客棧。因對其提供的住宿環境照片與之前的顧客評價滿意，以及較其他客棧便宜的價格，便在網上預訂了這間客棧的大床房。怎料抵達客棧後才發現，該客棧實際是個普通農家院子，住宿環境與網上相片「判若兩房」，此外，該客棧衛生條件較差，房內蚊子很多，叮得人無法入睡。
然而，當李先生向該客棧前台索要蚊香並反映此問題時，前台人員並未著手解決，反倒調侃：「店裡的蚊子是我們養的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢（人民幣，下同）一隻。」李先生隨後還反映，該客棧前台人員還非常熱衷向入住客人「hardsell」附近的遊樂項目：「騎馬280（元/人）是兩個小時，180（元/人）是一個小時，想玩到幾點就玩到幾點。」當客人結帳時，這些前台人員都會要求客人給「五星好評」（最高評價），甚至可能拿過客人的手機自己寫下好評。
根據「新聞直播間」的調查，有不少客人此前也曾反映過與李先生類似的遭遇，或是禁不住旅店前台的勸說購買了這些旅遊項目。據悉，這些前台工作人員推銷旅遊項目的情況在麗江已成行成市，他們的工作就是勸客人二次消費，然後從旅行社或購物店拿取回扣。另外，如果客人給予客棧「差評」（最低評價），客棧負責人會馬上聯繫客人刪除差評；若仍不刪除，甚至有客棧負責人會每日打二十個「連環call」催促客人刪除差評。
節目播出後翌日，麗江市人民政府新聞辦公室官方微博發布通告，表示「風花雪月連鎖客棧（初見店）」已與另一家同樣不正當經營的客棧一同立案，接下來將根據調查取證情況對兩家客棧發出《行政處罰聽證告知書》，責成其停業整頓並配合調查。而日前內地發布的《反不正當競爭法》也強調，「經營者採用刷單、炒信、刪除差評等方式，幫助自己或其他經營者進行虛假宣傳或引人誤解的商業宣傳，將受到嚴厲處罰。」
留言
張貼留言