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【博評】Andy Tay:香港「奧客」五宗罪?

編按:事件中受了港婦氣的並非普通醫生,而是在台灣有相當名氣的名醫–婦產科界「暖男名醫」林思宏醫師…….順帶一提香港某些腦裏只懂廣東話詞彙的網民,台灣人會尊稱醫生為「醫師」,可不要誤會他們是中醫師。(網絡圖片)

 


日前有香港女網民私訊台灣婦產科醫生,查詢人工受孕的問題,醫生多番強調不會網上看症,邀請她直接到門診諮詢,但自稱來自香港的女網民通篇幾乎都是大部分華人都難以看得明白的「廣東話入文」,並稱「以為這是知識不是看診」,又說看不明白醫生說「沒差」是甚麼意思,更指責醫生拒絕回覆,醫生公開對話直斥愈來愈沒有禮貌。


作為台灣人和香港人的後代,我對醫師的遭遇感到既熟悉又無奈。香港人的外遊紀錄已經不好,諸如三港女在上引水產偷鮑魚躲廁所吃、租車自駕遊撞毀汽車後賴帳、港仔罵台警「X你老母」以為台灣警察聽不懂當場被捕、港女颱風天闖龍洞攀岩遇險獲救不道謝反罵消防員「垃圾」、三港男外遊訛稱遇劫圖騙旅遊保險賠償金、港女租霸訛稱到台讀書大肆破壞套房、港客在捷運在食店裝忙裝傻只為了插隊……台灣人對這些事跡,大概耳熟能詳。


很多香港人會急著切割,說醜事都是大陸人或者新移民做的。上引水產偷鮑魚事件,一位「鄉民」說得好:「一些玻璃心香港人忙著證明3人是大陸新移民。有光榮就是香港精神,有錯事就怪新移民,不然以後作姦犯科都說是移民,香港人本身就都是大陸移民,罵來罵去有什麼意思?


 


廣告原是針對服務態度欠佳的服務行業從業員,但似乎沒有想過,遇上「奧客」(「漚客」為台灣閩南話辭彙,指爛客人、無理取鬧且品行惡劣的客人),從業員又可以怎樣。(網絡圖片)

 「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」


2002年,香港政府推出一系列電視廣告推廣優質服務態度,劉德華說:「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」,成為港人耳熟能詳的經典對白,也是一句把香港人寵壞的經典對白。


「客人永遠是對的」觀念不單植根於大眾心中,亦把香港人的劣根性加以催化。香港人被寵壞後衍生的問題,大致可分為狂妄無知、無責任心、無同理心、貪小便宜和愛投訴。


淘大工業村是被私人住宅三面包圍,「鍵盤消防專家」似乎沒有考慮他們的建議只會令該區蓄積更多熱能,會給得寶花園及嘉和園的樓宇結構及居民安全帶來更嚴重的威脅。(網絡圖片)

 狂妄無知


部分香港人近年變得無知而狂妄,例如租車自駕遊,香港人已經被日本和台灣的租車公司稱為「撞車界的高手」,死因就是「自以為什麼都知道」。當租車公司員工花點時間解釋合約細節和當地交通規則,很多香港人的態度就是一副浪費時間的嘴臉,不幸撞車或違規被罰後卻怪責員工沒有解釋過。


兩年前香港發生自助倉庫大火,大批香港人化身「鍵盤消防專家」,批評消防處滅火策略,質問為什麼不任由工廠大廈燒光。又例如每逢發生警員開槍制服刀手事件,大批香港人化身「鍵盤刑警專家」,質疑警員為什麼不瞄準兇徒的手腳射擊、為什麼不以警棍制服刀手、為什麼不以英語勸服南亞裔的兇徒等等,處處流露出無所不知的神氣。


 無責任心


收拾垃圾乃市民的基本責任,但這在香港並不適用。香港在2015年曾經推行「自己垃圾自己帶走」計劃,搬走郊野公園山徑部分垃圾桶,鼓勵遊人自行帶走垃圾,結果是鳳凰山徑,馬鞍山郊遊徑等試點變成「垃圾崗」,因為遊人找不到垃圾桶,索性將垃圾隨處亂丟。這一場對香港人責任心的考驗,以失敗告終。


經營民宿、餐廳、包車旅遊的,應該聽過甚至遇過香港旅客臨時取消預訂,有些還失約而不主動告知,令小本經營者大失預算。有些經營者覺得預先收訂金的話,除了要收手續費還要匯錢,非常麻煩,所以他們願意等旅客到埗才收錢。但當某些地方的遊客越來越欠缺誠信,對他們仁慈就是對自己殘忍。


七年前日本三一一地震可說是該國國難,然而有香港遊客照樣出發,被問及遇到事時怎辦,他硬說入境處自然會來幫助他們…..,這似乎已不是有沒有同理心那麼簡單,而是大安旨意地將自己應負的責任全都推到他人身上……(網絡圖片)

 刻薄、欠缺同理心


三餐本來是很基本的事,但對於香港的服務業僱員和外勤人員,卻是需要極力爭取的福利。香港消防處曾回覆媒體查詢,指在2017年及2018年首7個月,救護員在「指定午膳時段」享有午膳的比率分別為97.77%及98.11%。那些一點幾或二點幾巴仙的背後,代表着一個個無法好好吃一頓飯的救護員。曾經有救護員在執勤時買飯盒、吃餅乾而被投訴,甚至有市民聞到救護車內有飯味而高聲質疑:「你是否因為買飯盒遲了過來救我?」香港各大連鎖食店服務生的情況也很惡劣,吃飯時間僅得20分鐘,桌上放有鬧鐘限時,更會常常被打斷,要去接電話或帶位。


 


現代傭人與僱主之間可是正式的僱傭關係,可部分香港人似乎還是抱封建時代「主人呼喝妹仔」的心態對待傭人,刻薄而理所當然地收起同理心…….(網絡圖片)

 


香港人對待外籍傭工的刻薄硬是一絕,有調查報告指許多外傭的居住環境極為惡劣,有的要睡在廁所內加建而成的角落,有的睡在廚房的廚櫃之內,有睡在露台外有如狗屋的地方,毫無私隱,空氣也不流通。


印尼最近發生海嘯,有香港僱主在網上討論區發文訴苦,謂聘用的印傭稱家人在印尼海嘯音訊全無,恐有不測,哭求請無薪假回鄉尋親。但僱主認為印傭並無在一個月前請假,基於原則問題不會放行,又認為自己與丈夫身在外地旅遊,無人照顧家中寵物,更刻薄地反問印傭家人又不是罹難,只是失蹤而已,現在請假是找藉口偷懶,聲稱若最後要辦喪事的話自然會讓印傭放假云云。後來該僱主表示已付錢找寵物酒店,卻又發帖問「炒工人有方法唔使俾一個月嗎?」


 貪小便宜


有日本連鎖雜貨店在扭蛋機上貼上告示,要求顧客不要使用港幣五毫硬幣,並斥責這些行為「非常困擾」。原來港幣五毫和一百日圓硬幣的大小和厚度幾乎一樣,但價值相距甚遠,經常有香港人魚目混珠,以港幣五毫冒充100日元硬幣使用。港幣五毫約可兌換成七日元,換言之節省了93日元(約6.5港元),日積月累令店方損失慘重。


香港在2009年推出膠袋徵費,客人每要一個膠袋,店方按法例要向客人徵收港幣五毫。法例原意是鼓勵市民減少使用膠袋,但往往演變成客人和店方的衝突。不少港客以不清楚膠袋徵費法例、購物應該附送膠袋、袋子不含塑膠應獲豁免為理由,要求省下那港幣五毫,店方往往礙於政府會派員喬裝成顧客進行偵查,不敢不跟從法例,此時港客就會耍賴或者以投訴來威脅店方。



編按:如果作者提到的唐生有幸看到本文,希望他知道民航機硬衝火山灰是可以機毀人亡的。欲知詳情,請找找1982年發生的「英航9號班機事故」……(網絡圖片)

 投訴文化


服務業前線員工和客人發生糾紛,香港客人最喜歡說:「叫你經理出來!」因為香港人總認為第一線的服務人員沒資格做決定,尤其是給予特別的方便、優惠。


例如二零一零年冰島火山爆發致航空大癱瘓,滯留英國的香港人唐某致電香港入境處要求派專機接載回港,入境處職員拒絕 (其實飛機都停飛了怎可能有專機?),於是唐先生說:「叫你上司聽電話!」可惜,就算是入境處長都不能令火山灰消失。


二零一二年颶風「韋森特」襲港,八號烈風訊號即將懸掛時,大批市民不是去安全地方暫避,反而湧到書展並且擠得水洩不通,主辦機構被迫提早停止售票,有未能入場的人投訴:「我朋友已經入場,那我怎算好?叫你經理出來!」


在颶風吹襲下,一段架空電纜被樹木壓毀,鐵路停駛,大批趁颱風假外出的人滯留車站,不斷報警要求警察接送回家。當警察回覆要優先清理路面塌樹,車站一時群情洶湧,各人紛紛致電投訴。警察在風雨中疲於奔命之餘,又要派出人手到車站維持秩序。有立法會議員批評鐵路公司沒有安排接駁車輛,在颱風天列車停駛時接載乘客,是為失職,要求當局道歉。


 


天文台現時對於未來10-12小時颱風吹襲情況的預警已有相當高的準確性,難以用”天有不測”來形容了。那些純為貪玩或沒必要原因在颱風預警下外出甚至遊玩的市民,是否要想一下為自己及其他人負點責任?若發生甚麼不測,人家可是要冒生命危險救你們的!(網絡圖片)

 


二零一二年八月,半島酒店嘉麟樓迷你奶黃月餅公開發售,一小時內售罄,數百向隅者大為鼓噪拒絕離去,說:「叫你經理出來!」店方見群情洶湧唯有加以安撫,三百人如願獲得店方「賠償」價值五百元的下午茶贈券,但仍有三十人不滿意,堅持要求店方加推月餅,事件擾攘七小時才告平息。


渣打香港馬拉松賽事,每年都有跑手遲到爭議。二零一三年十公里第五組賽事,原定早上八時起跑,大會規定跑手要在七時半之前到達起跑區,逾百名跑手卻在七時五十六分才到達,工作人員攔着遲到的跑手不准他們進入起跑區,大批跑手鼓噪,聲稱「年年遲到都可以跑點解今年唔得」、「大會無在號碼布上列明上線時限是失職」,要求工作人員的上司出來解釋,要求大會退款或明年讓他們自動獲參賽權。


香港人就算有求於人都不見得不會投訴。二零一五年,英華小學小一入學簡介會展開報名,4,000名額在10分鐘便告爆滿,有向隅的家長竟致電學校破口大罵,又揚言要致電校董、要向教育局投訴。對於家長叫校長出來都不夠,還要去找教育局,校長感慨家長連心儀的學校都不尊重:「沒有教不好的小孩,只有不懂教的家長。」


 


上星期某北區區議員因泊車問題與到來抄牌的警員發生口角,更聲稱要向總區指揮官投訴該警員。事件在網上引起軒然大波,該區議員亦被迫出面道歉。(網絡圖片)

當然不得不提無日無之的交通告票投訴,每當有人因為交通違例被檢控而向警察求情不果,香港人總愛說:「叫你指揮官出黎!」然後投訴發告票的警員「疏忽職守」,理由是人員拒絕車主諸如「儲值卡於剛好沒錢」、「為什麼不先票控別的車」之類的辯解理由,是為失職云云。幾個月前就有警員叫違例泊車的區議員快點開車走,不果,於是警員發出告票,該名姓區的議員反指警員沒禮貌,聲稱要好好調教警員和他的上司:「我就最鍾意教唔識禮貌嘅警察乜嘢叫做禮貌!下星期一就由下而上,逐級逐級打比佢D上司投訴!」


香港一向縱容投訴,面對不合理投訴總會派經理安撫,繼而給予方便或優惠以息事寧人,長遠助長了歪風。台灣曾經發生盲犬風波,一位盲人帶導盲犬乘搭公車,有女乘客頻向司機投訴狗狗有臭味,司機一再解釋導盲犬可以依法上車,希望婦人不要欺負盲人與導盲犬,但婦人仍繼續叫囂。車內乘客發起公投,結果所有人都認為導盲犬不臭。婦人不甘心,向公車公司投訴,得到的回覆是不會懲罰司機,且要給予獎勵。


這件事若在香港發生,恐怕又是派經理安撫了事。「叫你經理出來」、「今時今日咁嘅服務態度唔夠㗎」、「我要投訴你」,已經變成香港人有求必應的咒語,就算自己理虧都照嗆不誤。


在社會環境的百般縱容下,什麼品德和公民責任都是奢談。


武先生的研究方法其實有點以偏概全,而且多只引用傳媒報道(但現時傳媒的報道手法其實在相當程度上損害事件信性),然而單就以上部分港人的案例,至少這班人行為上也很像武先生所說的「巨嬰」……(網絡圖片)

 



https://www.litenews.hk/?p=64428

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