自助結帳走數多？澳洲兩大超市每年蝕10億

【香港輕新聞】全球不少超巿均設有自助結帳系統，讓客人節省時間之餘，又能減少聘用收銀員。但在如此考驗人性的情況下，不少人選擇把商品條碼換掉、甚至乘機「走數」，澳洲兩大連鎖超巿Coles和Woolworths每年更因此損失約10億澳元（約58億港元）。

圖片翻攝自：《每日郵報》

客人偷偷改掃便宜商品條碼

據《每日郵報》及《news.com.au》報導，澳洲研究公司Canstar Blue最近找約2200名客人接受調查，當中7%的受訪者承認曾經沒有掃描、竊取商品；另外，有9%受訪者坦承有自己掃過條碼，但掃的是其他較便宜的商品，沒有付出真正應該支付的金額。

報導提及，去年2月，一名澳洲昆士蘭州（Queensland）的母親偷了Coles及Woolworths超市價值4500澳元的商品，她利用掃描便宜的麵條來行竊，當場被相關人員發現。此外，也有一名女子將低價的商品條碼撕下，貼在昂貴的肉類、咖啡機及其他產品上。

蔬果最常被偷竊

據調查指，最常被偷竊的物品是蔬果，佔24%，其次是16%的包裝食品、12%的零食與飲料、12%的嬰兒用品以及10%的包裝肉類。

另外，過去亦曾經有報導指出，有超市發現他們賣的蘿蔔數量，比他們的庫存量還要多。

超市發言人：每星期捉到數百名偷竊者

Coles及Woolworths回應指，超市引進自助結帳系統同時，亦有安排員工在結帳區留意現場狀況，但仍經常發現不誠實的客人，兩間超市每年損失的金額總共約為10億澳元。

Coles超市的發言人表示，公司認為自助結帳能為客人帶來更方便的選擇，「儘管我們絕大多數的客戶做的都是正確的事，但有少數人錯了，這不公平。就像許多零售商，我們與警方密切合作，試著減少偷竊情況」。發言人提及，在全國的店有不少訓練有素的秘密安全人員，每星期都捉到到數百名偷竊者，並向警方報案。

自助結帳被客人視為「輕鬆目標」

Canstar Blue的編輯西蒙（Simon Downes）認為，自助結帳被部分客人視為「輕鬆目標」，不少人利用這個機會暗中把商品帶回家，又或是少付錢，而當他們被發現時，還可以辯稱是機器出錯，「這些藉口就像是『免入獄卡（get out of jail free card）』，因為（自助結帳的）錯誤真的會發生」。

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